מערכת לניהול תורים למוסך
טיפול 10,000, טסט, תקלה שצריך לאבחן. iGenTor מתאם בוואטסאפ, מברר סוג רכב ותקלה, קובע מועד ומזכיר על הטיפול הבא — בזמן שאתם מתחת לרכב.
התחל בחינם — 30 יום Proלמה מוסך מפסיד עבודה בוואטסאפ?
במוסך הידיים מלוכלכות והטלפון מונח בצד. פנייה שמגיעה תוך כדי עבודה נענית בסוף היום, ובינתיים הלקוח כבר תיאם במוסך הבא — במיוחד כשמדובר בטסט או בטיפול תקופתי, שבהם אין נאמנות מיוחדת ומי שענה ראשון מקבל את העבודה.
- הודעות שנענות בסוף היום, אחרי שהלקוח כבר תיאם במקום אחר.
- טיפול תקופתי שלקוח שוכח, וחוזר רק כשמשהו מתקלקל.
- תיאום שנעשה בעל פה בחצר ולא נרשם בשום מקום.
- לקוחות שמתקשרים לשאול "מה עם האוטו?" באמצע העבודה.
איך iGenTor פותר את זה
הסוכן עונה תוך שניות, מברר סוג רכב, שנה ומה התקלה או השירות המבוקש, ומציע מועדים לפי משך העבודה הצפוי. הוא קובע, שולח אישור עם כתובת ושעה, ומזכיר טיפול תקופתי לפי קילומטראז׳ או לפי זמן. אפשר גם להגדיר עדכון אוטומטי ללקוח כשהרכב מוכן. התוצאה היא שהעבודה נסגרת בזמן שאתם עובדים, ולא בערב כשכבר מאוחר — ובענף שבו מי שענה ראשון מקבל את הרכב, זה כמעט כל ההבדל.
מה כלול במערכת למוסך
בירור לפני שקובעים
סוג רכב, שנה ותיאור התקלה נאספים בשיחה, כך שאתם יודעים מה מגיע אליכם לפני שהרכב בחצר — ומשבצת הזמן מתאימה לעבודה.
תזכורת טיפול תקופתי
תזכורת יוצאת ללקוח אחרי פרק הזמן שהגדרתם ומציעה מועד. זו ההכנסה החוזרת שרוב המוסכים מאבדים בלי לשים לב.
עדכון "הרכב מוכן"
הודעה אוטומטית כשהעבודה הסתיימה, כולל סיכום ומחיר אם תרצו. פחות שיחות טלפון באמצע העבודה.
טסט ותורים קצרים
הגדרת שירותים קצרים כמו טסט או החלפת שמן עם משך משלהם, כך שהם נכנסים לחורים ביום במקום לתפוס משבצת של אבחון.
למה לא יומן נייר או וואטסאפ בלבד?
יומן נייר עובד כשמישהו בחצר יכול לכתוב בו. הבעיה מתחילה כשהפניות מגיעות בערב ובשבת, כשמישהו מבטיח בעל פה מועד שלא נרשם ואז שני רכבים מגיעים לאותה שעה, וכשלקוח שהיה כאן לפני שנה לא חוזר כי אף אחד לא הזכיר לו שהגיע הזמן לטיפול. iGenTor לא משנה איך אתם עובדים בחצר ולא דורש מכם ללמוד תוכנה — הוא רק דואג שכל פנייה תיענה מיד, שכל תור ייכנס ליומן אחד, ושהלקוחות הוותיקים יחזרו מעצמם.
איך מתחילים?
- מחברים את מספר הוואטסאפ של המוסך בסריקת QR.
- מגדירים סוגי עבודות עם משך משוער ושעות פעילות.
- מגדירים מתי לשלוח תזכורת טיפול תקופתי.
שאלות נפוצות
הסוכן מוסר מחירים?
לפי מה שתגדירו. אפשר מחירון לשירותים קבועים כמו טסט או החלפת שמן, ולהגדיר שבאבחון תקלה הוא אוסף פרטים ומעביר אליכם במקום לנקוב במחיר.
אפשר לנהל כמה מכונאים או עמדות?
כן. מגדירים כמה נותני שירות עם שעות וסוגי עבודה משלהם, והמחיר לא משתנה לפי מספרם.
מה עם לקוחות שמגיעים בלי תור?
אפשר לחסום שעות ל-walk-in ולהשאיר אותן מחוץ למערכת, כך שהסוכן לא ישבץ עליהן תורים.
הלקוחות צריכים להוריד משהו?
לא. הכול בוואטסאפ הקיים שלהם, מול המספר שהם כבר מכירים.
מדריכים שרלוונטיים לעסק שלך
ניהול תורים בוואטסאפ מול מערכת ייעודית
וואטסאפ הוא כלי ניהול התורים הנפוץ ביותר בישראל. השאלה היא לא אם הוא עובד, אלא עד איזה גודל.
סנכרון יומן גוגל למערכת תורים — מה חשוב לדעת
שני יומנים שלא מדברים זה עם זה גרועים מיומן אחד. הנה מה שהופך סנכרון לאמין, ואיפה הוא בדרך כלל נשבר.
למה לקוחות לא מגיעים לתור — ואיך מורידים את זה
אי-הגעה לתור היא ההוצאה הכי גדולה שלא מופיעה באף דוח. הנה למה זה קורה, ומה באמת עובד כדי להוריד את זה.